カスタマイズサポート

サポート内容

カスタマイズサポートは、以下の内容に関する個別のお問い合わせを専用の Web フォームから受け付け、回答します。

Java によるカスタマイズをご検討の場合、本カスタマイズサポートのご利用を推奨します。

カスタマイズサポートは、専用の Web サイトからの受付となります。
また、問い合わせにあたっては、「問い合わせアカウント」が必要となります。

カスタマイズサポートを利用するための「問い合わせアカウント」は次の方法で入手します。

なお、カスタマイズサポートの提供単位は次のとおりです。

Q5: 5 問い合わせパック価格: 契約時点から 1 年間、最大で 5 件の問い合わせを行うことができます。
ここで「1 件」は「問合せ 1 テーマ」のことをいいます。この問題を解決するために、複数回にわたってジャスミンソフトサポートチームとやりとりを行う場合もあります。問題が解決した時点で、本問い合わせは終了となります。
QM: 年間利用契約価格: （Wagby 購入日を契約日として）1 年間、回数無制限でお問い合わせを行って頂くことができます。

QM (年間利用契約) の場合、Wagby のフレームワーク部のソースコードについても公開しています。高度なカスタマイズを行う場合に、ご活用いただくことができます。

カスタマイズサポートは 24 時間、問い合わせを受け付けています。
ただし、営業時間外の問い合わせ受付についての回答は、翌営業日以降となります。また、質問内容によっては、回答に時間がかかるものもあります。予めご了承ください。

頂いたご質問は、ジャスミンソフトサポートチームが回答を用意し、「問い合わせアカウント」を所有する利用者のメールアドレスに通知致します。

問い合わせアカウントは、カスタマイズサポート契約時に登録した利用者情報が設定されています。一つの問い合わせアカウントを、複数の異なる利用者／組織で使うことはできませんので、ご注意ください。

以下の内容はサポートの範囲を超えるため、別途対応となります。

Wagby のカスタマイズ方法の概要を個別に教えてほしい。: カスタマイズに関する基本的な概念は、Wagby 教育：カスタマイズコースで説明しています。はじめて Wagby をご利用いただく場合、こちらのコースの受講を推奨します。
自分の業務システムを、どう定義してよいかわからないので、相談にのってほしい。: 貴社業務要件をヒアリングさせていただき、Wagby でどう実現するかといった個別のコンサルティングを実施致します。
自社業務にあった Java の業務ロジック（ソースコード）を開発してほしい。: 貴社業務要件をヒアリングさせていただき、個別に受託開発を行います。
Wagby にこういう機能を追加してほしい。: 機能要件をヒアリングさせていただき、Wagby に取り込みすることを検討します。こちらも受託開発となります。

カスタマイズサポート Q5/QM は、契約した時点から 1 年間、ご利用頂くことができます。

Wagby Pro Unlimited 購入者は、製品を購入した時点から 60 日間、ご利用頂くことができます。また、製品の保守契約を締結することで、カスタマイズサポートをさらに 1 年単位で更新することもできます。

保守契約は毎年更新となります。間が空いた場合、さかのぼっての契約となります。