サポート > オンラインサポート > 標準サポート

サポート内容

標準サポートは、以下の内容に関する個別のお問い合わせを専用の Web フォームから受け付け、回答します。

• Wagby のインストール、アンインストール
• Wagby ドラッグ&ドロップ開発について
• Wagby 定義ファイルを用いた開発について
• Wagby の運用について

なお、Wagby の基本機能を超えたカスタマイズ方法についてのサポートは、カスタマイズサポートの範囲となりますので、ご了承ください。

受付方法

標準サポートは、専用の Web サイトからの受付となります。
また、問い合わせにあたっては、「問い合わせアカウント」が必要となります。

問い合わせアカウントの入手

標準サポートを利用するための「問い合わせアカウント」は Wagby Pro/Wagby Pro Unlimited 製品に含まれています。

受付時間

標準サポートは 24 時間、問い合わせを受け付けています。
ただし、営業時間外の問い合わせ受付についての回答は、翌営業日以降となります。 また、質問内容によっては、回答に時間がかかるものもあります。予めご了承ください。

回答

頂いたご質問は、ジャスミンソフトサポートチームが回答を用意し、「問い合わせアカウント」を所有する利用者のメールアドレスに通知致します。

サポートに含まれないもの

以下の内容はサポートの範囲を超えるものとなります。

• Wagby の基本的な使い方について個別に教えてほしい。
• 自分の業務システムを、どう定義してよいかわからないので、相談にのってほしい。
• 自社業務にあった Wagby 定義ファイルを作成してほしい。
• こういう Web データベースをつくってほしい。

これらについては別途、教育・セミナー、コンサルティング、受託開発といったサービスを提供しております。

サポートの有効期間と延長

標準サポートは Wagby Pro/Wagby Pro Unlimitedを購入した時点から 60 日間、ご利用頂くことができます。
また、製品の保守契約を締結することで、標準サポートをさらに 1 年単位で更新することもできます。

（保守契約価格は Wagby Pro/Wagby Pro Unlimited でそれぞれ異なります。詳細は販売代理店へお問い合わせください。）