サポート > オンラインサポート > オンラインサポート受付(2014年12月までのご契約者様向け)

サポートIDの入力をお願いします。

こちらは2014年12月末日までにご購入いただいた方向けのオンラインサポートフォームです。 1回のサポートにつき、1つのサポートポイントが消費されます。サポートポイントの詳細は「サポートポイントについて」の説明をお読みください。

2015年1月以降に購入された方は、新しいフォームをご利用下さい。

本オンラインサポートのご利用にあたっては「サポートID」が必要です。サポートIDは製品購入時に発行されたものをご利用ください。


サポート受付から二営業日以内に、最初の返信を行います。
※受付可能なファイルサイズは 100 メガバイトまでです。これ以上のサイズについてはファイルを分割されるか、または「宅ファイル便」など、外部のサービス経由で弊社までファイルをお送りください。

R7利用時にエラーが発生した場合、その状態のリポジトリ情報をサポート宛にお送りください。方法は次のとおりです。

  1. メニューの「運用」を開きます。エラーとなったリポジトリをzip形式の圧縮ファイルにアーカイブします。メモ情報を入力し、「バックアップ」ボタンを押下します。
    図1 リポジトリのアーカイブを作成する
  2. このアーカイブファイルを選んで、「ダウンロード」ボタンを押下します。
    図2 ダウンロード
  3. ダウンロードファイルは "wb_" という接頭語のあとに日付時刻情報が付与された zip 圧縮形式です。このファイルをサポート宛にお送りください。
    図3 ダウンロードされたファイル

Wagby ご購入時に、サポートIDをご提供しています。また、契約内容に応じたサポートポイントをご提供しています。 Wagby の問合せ一つにつき、1 サポートポイントを消費します。

サポートに関する詳細は次のようになっています。

  • 問合せ一つとは、その問合せについて終了するまでをいいます。お客様にとって問題が解決されるまで、何度かやりとりさせていただくことがあります。
  • 問合せは弊社サポートへの到着順で対応します。ただし「緊急」の場合は、受信後、速やかに対応致します。緊急対応は通常の 2 倍のポイントを消費します。
  • 定義で設定できる範囲を超えたご質問については、ご返答できかねる場合がございます。予めご了承ください。
  • 個別業務の対応方法についてのご回答は、「この部分をこのようにすることで対応できます」という指針をご説明するものとなっています。実作業はお客様の方で実施していただくものです。さらに具体的な設定ファイルの作成や、ソースコードのカスタマイズ実施については別途契約となります。
  • サーバの設定(Apache Web Server や IIS との連携方法を含む)については、お買い求めのWagby販売代理店へお問い合わせください。
  • Wagby への不具合報告(オンラインマニュアルの記述ミスや漏れを含む)または要望の場合、サポートポイントは消費しません。
  • サポートポイントの有効期限は 1 年間です。
  • サポートポイントは追加でご購入頂くことができます。
  • Wagby サポートチームは、Wagby の開発元である株式会社ジャスミンソフトが運営しています。
  • すべての問合せは到着順に対応します。従って、サポートチームからの最初の返答までに時間を要する場合があります。
  • 緊急サポートの依頼が入った場合は、そちらを優先して対応します。
  • 問合せに対する最初の返答は、受付から二営業日以内に行います。二営業日を過ぎても返事がない場合、お手数ですが弊社サポートへご確認ください。(なお、これは問合せに対する何らかの回答を二営業日以内に行うことをお約束するということです。二営業日以内に問題が解決されるという意味ではありませんので、予めご了承ください。)
  • 問合せの内容をサポートチームで再現させるために、お客様が作成した(現象が再現できる)定義および再現するデータをご送付いただくことをお願いする場合があります。
  • 問合せの内容が最新の Wagby にバージョンアップすることで解決できる場合、そのように回答させていただくことがございます。念のため「更新履歴」で本問題が解決済みかどうか、事前にご確認ください。
  • サポートチームの活動は平日 10:00 から 18:00 までとなっております。18:00 以降および休日にいただいたサポートは、次の営業日から対応させていただきます。