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サポートIDの入力をお願いします。

本オンラインサポートのご利用にあたっては「サポートID」が必要です。サポートIDは製品購入時に発行されたものをご利用ください。


サポート受付から五営業日以内に、最初の返信を行います。
※受付可能なファイルサイズは 100 メガバイトまでです。これ以上のサイズについてはファイルを分割されるか、または「宅ファイル便」など、外部のサービス経由で弊社までファイルをお送りください。

R7利用時にエラーが発生した場合、その状態のリポジトリ情報をサポート宛にお送りください。方法は次のとおりです。

  1. メニューの「運用」を開きます。エラーとなったリポジトリをzip形式の圧縮ファイルにアーカイブします。メモ情報を入力し、「バックアップ」ボタンを押下します。
    図1 リポジトリのアーカイブを作成する
  2. このアーカイブファイルを選んで、「ダウンロード」ボタンを押下します。
    図2 ダウンロード
  3. ダウンロードファイルは "wb_" という接頭語のあとに日付時刻情報が付与された zip 圧縮形式です。このファイルをサポート宛にお送りください。
    図3 ダウンロードされたファイル

Premium Support」は、二営業日以内の回答、過去版へのパッチ提供、電話受付を含む、よりハイグレードなサポートサービスです。

価格とご契約方法については、購入先のWagby販売パートナーへお問い合わせください。

サポートに関する詳細は次のようになっています。

  • Wagby サポートチームは、Wagby プレミアムパートナーが一次窓口を行います。Wagby の開発元である株式会社ジャスミンソフトと連携して回答を行います。
  • 問合せに対する最初の返答は、受付から五営業日以内に行います。五営業日を過ぎても返事がない場合、お手数ですが弊社サポートへご確認ください。(なお、これは問合せに対する何らかの回答を五営業日以内に行うことをお約束するということです。五営業日以内に問題が解決されるという意味ではありませんので、予めご了承ください。)
  • 問合せの内容をサポートチームで再現させるために、お客様が作成した(現象が再現できる)定義および再現するデータをご送付いただくことをお願いする場合があります。
  • 問合せの内容が最新の Wagby にバージョンアップすることで解決できる場合、そのように回答させていただくことがございます。念のため「更新履歴」で本問題が解決済みかどうか、事前にご確認ください。
  • サポートチームの活動は平日 10:00 から 18:00 までとなっております。18:00 以降および休日にいただいたサポートは、次の営業日から対応させていただきます。
  • Standard Support の対象バージョンは最新版です。ご指摘の件が最新版ではなく過去版でのみ発生する場合は Premium Support をご利用いただく場合があります。
  • 問い合わせ時に現象が再現できるリポジトリ、再現手順、データを添付頂けるとよりスムーズに一次回答を行うことができますのでご協力ください。

サポート対象外

以下の問合せはサポート対象外となります。

  • サーバの設定に関するもの。
  • 対象業務の理解を伴う設計支援。
  • コードのカスタマイズに関すること。

これらは有償での個別対応を承ります。詳細は販売パートナーにご確認ください。